سوالات متداول

آیا برای خرید از مجموعه ایجاد حساب کاربری ضروری است؟

بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت، کاالی مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید ، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبال حساب کاربری نداشته اید هم می توانید به سادگی با وارد کردن مشخصات خود، حساب کاربری باز نموده و خرید خود را کامل کنید.

آیا امکان ویرایش مشخصات در حساب کاربری وجود دارد

له، و برای این کار کافی است پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت ویرایش اطالعات کاربری ، اطالعات خود را ویرایش کنید.

آیا امکان درخواست تغییر رمز وجود دارد

بله با زدن بر دکمه تغییر رمز و یا فراموشی رمز عبور ایمیلی حاوی لینک تغییر رمز به ایمیل و یا شماره همراه شما ارسال می گردد و به راحتی میتوانید رمز خود را تغییر دهید.

چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری نمایم؟

برای اطالع از وضعیت سفارش، با ورود به حساب کاربری خود می توانید از وضعیت سفارش خود آگاه شوید و همینطور با وارد کردن کد رهگیری مرسوله که در زمان ثبت سفارش دریافت نموده اید میتوانید از وضعیت مرسوله با خبر شوید.

در صورت نیاز از چه راههایی میتوانم با مجموعه در تماس باشم؟

از طریق شماره تماسها و شماره همراه نوشته شده در ذیل سایت و همینطور از گزینه مشاوره آنالین در سایت و واتساپ و دایرکت اینستاگرام مجموعه پاسخگوی شما هستیم.

آیا می توانم سفارشم را لغو کرده و یا جایگزین نمایم ؟

قبل از تایید نهایی سفارش توسط مجموعه می توانید از داخل حساب کاربری سفارش خود را لغو نمایید.

از چه روشهای دیگری میتوان ثبت سفارش نمود؟

این امکان وجود تا عالوه بر سفارش آنالین، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به مغازه واقع در بازار بزرگ، صفحه اینستاگرام، ثبت سفارش در تلگرام و یا واتساپ، بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را ثبت سفارش نمایید.

ساعات کاری فروشگاه چه زمانی است؟

۹ صبح الی ۷ شب به استثنای جمعهها و در صورت تغییر در سایت مراتب اطالع رسانی خواهد شد.

در حال حاضر خیر و در صورت ایجاد شعبه اطالع رسانی میگردد.

از طریق لینک پرداخت در سایت و در صورت ثبت سفارش از طرق دیگر لینک پرداخت امن برای شما ارسال میگردد.

در شرایط عادی نهایتا ۳ روز اداری.

بعد از ثبت سفارش می توانید زمان و مکان تحویل سفارش را انتخاب نمایید.

سفارشات در جعبه و ساک سفارشی نفیس مجموعه زرو گوهر به همراه فاکتور ارسال می گردد عکس بسته بندی در سایت
قابل رویت است.

ثبت سفارش برای دیگری بالمانع است لیکن کلیه سفارشات صرفا به شخص سفارش دهنده تحویل می گردد.

بله بعد از ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش میتوانید با مراجعه حضوری به فروشگاه مجموعه سفارش خود را دریافت نمایید.

در صورت مرجوعی کاال پس از کسر اجرت کسر اجرت، مبلغ طالی خام مطابق نرخ روز طال محاسبه و طی ۴۸ ساعت
به حسابی که خرید از آن انجام شده است عودت داده می شود.

در صفحه توضیحات هر محصول روش های محاسبه سایز آموزش داده شده است لیکن مسئولیت سایز بر عهده کاربر میباشد.

بله با تماس با پشتیبانی امکان تغییر سایز وجود دارد و در صورت مغایرت در قیمت محاسبه و اعالم میگردد.